Ozon приостановил продажу части товаров после атаки на логистический центр в Петербурге

Что произошло 18 октября

В ночь на 18 октября 2026 года один из логистических центров Ozon в Санкт-Петербурге подвергся атаке беспилотников. Компания официально подтвердила происшествие в своём Telegram-канале.

На объекте возникло возгорание. Сотрудников оперативно эвакуировали. По сообщению Ozon, никто из работников не пострадал, на месте происшествия работали экстренные службы.

Компания также сообщила о временных изменениях в обработке товаров и заказов, связанных с пострадавшим логистическим центром.

Что происходит с товарами и заказами

Ozon скрыл с витрины товары, размещённые в пострадавшем логистическом центре. Это означает, что покупатели временно не смогут заказывать соответствующие товарные остатки через данный объект.

Компания намерена выполнить доступные заказы с использованием других логистических центров. Заказы, для которых такой вариант окажется невозможным, будут отменены.

Логистические маршруты пострадавшего объекта перераспределяются между другими центрами Ozon.

При этом площадка отдельно уточнила: поставки от продавцов непосредственно в этот логистический центр не принимались, поскольку объект выполнял другие задачи. Поэтому событие не следует трактовать как закрытие обычной точки приёмки FBO-поставок.

На момент первоначального сообщения компания не раскрыла окончательный масштаб повреждений, количество затронутых товаров и сроки полного восстановления работы объекта.

Почему это важно продавцам

Последствия инфраструктурного происшествия могут проявиться сразу в нескольких операционных процессах.

Доступность товаров. Физическое наличие остатков на складе маркетплейса не означает, что товары доступны покупателю. Если площадка исключила конкретный объект из продажи, соответствующий остаток может перестать участвовать в выполнении новых заказов.

Отмена заказов. Ozon подтвердил, что часть заказов может быть отменена, если доставить товары с других объектов невозможно. При этом точное количество таких заказов пока неизвестно.

Распределение логистики. Перенаправление товарных потоков на другие центры позволяет сохранять работу сети, но может изменить привычные маршруты доставки. Влияние на сроки конкретных заказов необходимо проверять по их фактическим статусам.

Сохранность остатков. До завершения оценки последствий нельзя утверждать, какие товары повреждены или утрачены. Скрытие товара с витрины само по себе не является подтверждением его уничтожения.

Что нужно проверить продавцу

• Сверить доступные остатки Ozon с данными внутреннего товарного учёта.
• Проверить заказы, находящиеся в обработке и доставке, на предмет изменения статусов и отмен.
• Отдельно контролировать товары, которые неожиданно перестали отображаться как доступные к продаже.
• Не списывать физические остатки только на основании исчезновения товаров с витрины.
• Сохранять историю изменений заказов, остатков и финансовых операций для последующей сверки.
• Следить за официальными сообщениями Ozon о результатах оценки повреждений и порядке дальнейшей работы с затронутыми товарами.

Если у продавца используется автоматизированная система управления остатками, важно различать фактическое количество товара, его доступность для продажи и состояние заказа. Эти показатели могут изменяться независимо друг от друга.

Вопрос компенсаций и страхования

В сообщении от 18 октября Ozon не представил отдельного порядка компенсации возможного ущерба продавцам в связи с данным происшествием.

Дополнительное значение имеет ранее объявленное прекращение программы страхования товаров от массовых повреждений и атак БПЛА с 13 октября 2026 года.

Однако прекращение этой страховой программы нельзя автоматически приравнивать к отсутствию любой ответственности площадки или компенсации. Конкретные обязательства необходимо оценивать по действующим условиям договора, обстоятельствам происшествия и последующим официальным разъяснениям Ozon.

До появления таких разъяснений делать выводы о размере выплат и порядке возмещения ущерба преждевременно.

Что показывает новый инцидент

События последних недель демонстрируют, что физическая инфраструктура маркетплейсов становится самостоятельным фактором операционного риска.

Для продавца это означает необходимость разделять несколько состояний товара: физически находится на объекте, доступен к продаже, зарезервирован под заказ, находится в доставке или ожидает подтверждения дальнейшей судьбы.

По оценке KENVARA, особенно важно сохранять независимую историю остатков и заказов. Она не заменяет данные маркетплейса, но позволяет восстановить состояние учёта на конкретную дату и обнаружить расхождения после происшествия.

Распределение товарных запасов между несколькими логистическими объектами также может снижать зависимость продаж от одного склада. Однако такое решение требует отдельной оценки стоимости хранения, доставки и оборачиваемости.

Главный вывод

18 октября Ozon подтвердил повреждение одного из своих логистических центров и временное исключение размещённых на нём товаров из продажи. Компания перераспределяет логистику и намерена отменить заказы, которые нельзя выполнить через другие объекты.

Для продавцов первоочередная задача - контролировать фактические статусы товаров и заказов, сохранять историю остатков и дождаться официальных данных о последствиях. Масштаб возможного ущерба и условия компенсации пока не определены в опубликованном сообщении.